细节管理在针灸科病房护理管理中的应用--上海都康仪器设备有限公司

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细节管理在针灸科病房护理管理中的应用

在科学、技术、经济飞速发展的当今社会，广大患者乃至全社會对医疗服务的期待与需求都有了明显提高，护理管理作为医疗服务中至关重要的一部分，不仅影响到临床护理质量，更关系到患者的治疗效果，同时还能改善医患关系，减少医疗纠纷，提高医院的社会效益。该院2016年3月—2018年3月在病房护理管理中应用细节护理，效果令人满意。

基础护理中的细节管理①站前服务：将临床治疗中需要用到的医疗用品整齐摆放在治疗车上，以便随时取用，为医生提供方便，保证患者能够享受到持续、不间断的医疗服务。

②突发事件：结合针灸科临床护理中容易出现的突发事件，提前制订应急预案；定期组织应急能力的培训学习，用科学的考核制度督促护理人员，在系统的培训中使其具备良好的应变能力。

③心理干预：在熟悉护理操作、拥有扎实的理论知识的基础上，护理人员还应重视患者的心理状态，主动与患者交流，了解其病情及身体状况，发自内心的关心患者，给予其足够的鼓励和支持，帮助患者建立面对疾病和治疗的信心，提高临床配合程度与遵医嘱行为。

临床护理中充满各种不确定因素，随时都有可能出现突发事件，针灸科患者以中老年群体为主，大部分都是病程较长的慢性疾病。一方面，中老年患者机体功能衰退，另一方面，患者通常合并一种或多种基础疾病。此外，患者通常缺少专业的医疗知识与健康养生理念。针灸科的特点，给临床护理安全埋下隐患，同时也给病房护理管理提出更高的要求。鉴于此，提高护理安全、规范护理流程、合理交接班成为针灸科病房护理管理的重点。

该研究中，采用细节管理的观察组患者，之所以各项护理质量评分均高于对照组（P<0.05），主要是因为细节管理细化了每个护理环节，将护理差错发生后的消极处理转变为积极预防处理，把被动的处理行为改成主动的控制行为，很大程度上杜绝了临床护理中的安全隐患。细节管理的落实，加强了护理人员的安全意识、服务意识与质量意识，避免因人为的操作疏忽而造成的不安全事件，患者的医疗安全性得以保障。所以，观察组患者的护理满意度同样高于对照组（P<0.05）。

多元化的互联网信息时代，患者可以通过各种各样的途径获得先进的医疗咨询，这就要求护理人员同样要与时俱进，适应并满足新时期下患者对护理的要求，将护理管理从“以疾病为本”模式转变成“以患者为本”，一切的护理措施、管理制度均围绕患者展开，通过提高患者的舒适度、满意度来促进其康复。

综上所述，细节管理促进了护患交流，为患者的安全与治疗效果奠定了良好基础，规范、科学的临床操作提高了护理质量，和谐、温馨的病房环境减轻了患者的不良情绪，是一种科学性、可行性极强的护理管理模式，具备推广价值。